AI chroni, BLIK dominuje. Jak Polacy robią zakupy świąteczne w 2025 roku?
Cyfrowe kanały i mobilne płatności stały się domyślnym wyborem Polaków podczas świątecznych zakupów. Jak pokazuje najnowszy raport DXC Technology i BLIK „Cyfrowa Gwiazdka w erze Zero Trust”, już 77% konsumentów kupuje prezenty online, a BLIK pozostaje niekwestionowanym liderem płatności mobilnych – korzysta z niego 65% kupujących, przy zaufaniu sięgającym 73%. Jednocześnie rośnie skala zagrożeń: 23% Polaków padło ofiarą oszustwa online. W takiej rzeczywistości sztuczna inteligencja przestaje być innowacją, a staje się kluczowym elementem ochrony cyfrowych transakcji.
Święta łączą tradycję z cyfrową wygodą
Świąteczne zakupy 2025 wyraźnie pokazują przenikanie się dwóch rzeczywistości: tradycyjnych emocji związanych z obdarowywaniem bliskich oraz rosnącej potrzeby cyfrowej wygody i bezpieczeństwa. Jak wynika z raportu DXC i BLIK, aż 80% Polaków kupuje prezenty, a dla 4 na 10 z nich grudniowe zakupy mają większe znaczenie niż inne duże wydatki w ciągu roku.
Coraz więcej osób przenosi swoje zakupy do internetu i na urządzenia mobilne – 34% Polaków kupuje prezenty głównie online, a dodatkowe 43% łączy zakupy internetowe ze stacjonarnymi, tworząc hybrydowy model. Co więcej, 67% korzysta z aplikacji mobilnych sklepów i platform, co pokazuje, że smartfon stał się podstawowym narzędziem konsumenta podczas świątecznych zakupów.
AI – od asystenta do cyfrowej tarczy w Erze Zero Trust
Sztuczna inteligencja (AI) w tym roku odgrywa coraz istotniejszą rolę w przedświątecznych zakupach. Jeszcze rok temu była postrzegana głównie jako ciekawostka, dziś Polacy coraz chętniej powierzają jej część procesu zakupowego – od przeglądania ofert po ocenę wiarygodności sklepów. Jak pokazuje raport DXC i BLIK, już 14% Polaków skorzystało z narzędzi AI przy zakupach prezentów świątecznych, a kolejne 25% planuje to jeszcze w tym sezonie zrobić. Najbardziej cyfrowo zaawansowane pozostaje młode pokolenie – 67% generacji Z deklaruje już użycie lub zamiar skorzystania z AI przy okazji zakupu tegorocznych prezentów świątecznych.
Użytkownicy cenią sztuczną inteligencję przede wszystkim za łatwiejsze porównanie ofert (26%), oszczędność czasu (22%) oraz pomoc w unikaniu oszustw (19%).
Zdaniem Haliny Frańczak, Managing Director i Market Leader w DXC Technology Polska, to ostatnie staje się kluczowe, bo Polacy zaczynają traktować AI jako system wczesnego ostrzegania.
AI przestaje być dodatkiem do zakupów. W grudniu pełni rolę inteligentnej bariery ochronnej, działając w duchu strategii Zero Trust, gdzie każdy element procesu zakupowego, każda transakcja i każde logowanie są traktowane jako potencjalnie ryzykowne i weryfikowane w czasie rzeczywistym, co znacząco ogranicza pole działania cyberprzestępców. W świecie, w którym sektor finansowy w Polsce mierzy się z ponad 1700 cyberatakami tygodniowo, konsumenci naturalnie szukają technologii, które pomogą im podejmować bezpieczne decyzje zakupowe
– zauważa Halina Frańczak.
BLIK – lider świątecznych płatności
Dane pokazują, że w okresie świątecznym Polacy chętnie sięgają po znane metody płatności, dobierając je w zależności od sytuacji, wartości zakupów oraz kanału, w którym finalizują transakcję. Najczęściej wybieraną formą płatności pozostaje BLIK, z którego korzysta 65% kupujących prezenty online. Na kolejnych miejscach znajdują się karty płatnicze, wybierane przez 41% badanych, oraz szybkie przelewy online, z których korzysta co piąty kupujący.
Zakupy świąteczne coraz rzadziej są jednym zaplanowanym działaniem, a częściej procesem rozłożonym na wiele krótkich momentów w ciągu dnia. Przeglądamy oferty, porównujemy produkty, wracamy do koszyka wtedy, gdy mamy na to chwilę. Najczęściej robimy to na smartfonie, korzystając z aplikacji sklepów, bo pozwalają one zamknąć całe doświadczenie zakupowe w jednym urządzeniu i dopasować je do własnego rytmu dnia. W takim modelu płatność jest naturalnym finałem procesu. Użytkownicy wybierają rozwiązania, które są osadzone w znanym środowisku mobilnym i pozwalają sprawnie przejść od decyzji do finalizacji zakupu, bez wybijania się z tego doświadczenia
– mówi Grzegorz Laudy, członek zarządu w Polskim Standardzie Płatności, odpowiedzialny za rozwój strategii technologicznej BLIKA.
Grudzień – miesiąc najwyższego ryzyka
Nie można jednak zapominać o rosnącym ryzyku w sieci. Prawie 1/4 Polaków padła już ofiarą oszustwa online, a niemal 70% deklaruje obawy związane z bezpieczeństwem transakcji. Banki potwierdzają te obserwacje – grudzień to okres wzmożonej aktywności phishingu, fałszywych sklepów internetowych i prób przejęcia kont.
Zawsze w centrum całego systemu bezpieczeństwa pozostaje czynnik ludzki - zarówno po stronie instytucji finansowych, jak i samych klientów. Najważniejszym elementem ochrony jest konsekwentne przestrzeganie zasady ograniczonego zaufania do nieznanych źródeł i niezweryfikowanych komunikatów. Wprowadzanie podejścia „zero trust” oraz rozwijanie kompetencji cyfrowych klientów znacząco zwiększa odporność całego ekosystemu finansowego. Im większa świadomość zagrożeń i umiejętność krytycznej oceny informacji, tym skuteczniej można przeciwdziałać nie tylko oszustwom płatniczym, ale także manipulacjom i dezinformacji, które coraz częściej towarzyszą cyfrowej aktywności konsumentów. Wspólne działania banków i klientów wzmacniają bezpieczeństwo systemu w sposób, którego nie da się osiągnąć wyłącznie poprzez technologię
– mówi Agnieszka Wachnicka, wiceprezes zarządu w Związku Banków Polskich.
Raport DXC i BLIK pokazuje, że Polacy coraz pewniej poruszają się w cyfrowym świecie zakupów świątecznych. Nowoczesne technologie, w tym sztuczna inteligencja, płatności BLIK i podejście Zero Trust, stają się kluczowym elementem ich świątecznej strategii, chroniąc przed oszustwami i zwiększając komfort zakupów.
–
Cały raport można pobrać tutaj: https://www.blik.com/media/Raport_gwiazdka_zero_trust_.pdf
Badanie zostało zrealizowane przez firmę badawczą 4P na zlecenie DXC Technology Polska. Zostało przeprowadzone metodą ilościową na reprezentatywnej próbie Polaków w wieku 18 –70 lat (N=1013). Zastosowano standaryzowany kwestionariusz online, który zbierał odpowiedzi od osób dokonujących zakupów świątecznych oraz osób, które ich nie realizują.
BLIK to powszechny standard płatności mobilnych, z którego korzysta dziś niemal 20 milionów aktywnych użytkowników. Możliwość skorzystania z BLIKA w aplikacjach bankowości mobilnej ma obecnie praktycznie każdy z klientów krajowych instytucji płatniczych oferujących aplikację mobilną. Za rozwój systemu odpowiada spółka Polski Standard Płatności (PSP). PSP stale rozwija możliwości BLIKA tak, aby system był jak najbardziej funkcjonalny dla jego użytkowników. Udziałowcami spółki PSP są: Alior Bank, Bank Millennium, Santander Bank Polska, ING Bank Śląski, mBank, PKO Bank Polski oraz Mastercard.
Kontakt dla mediów:
Klaudia Rombalska
Biuro prasowe BLIKA
klaudia.rombalska@clearcom.pl
